Đầu chương Trang trước Trang tiếp Cuối chương Thoát
Thời gian đọc: 0
Đọc Vị Bất Kỳ Ai

ĐỌC VỊ BẤT KỲ AI

ÁP DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP

Nhà xuất bản Công Thương Công ty Cổ phần Sách Thái

Trụ sở: 655 Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm, HN 119 C5

Tô Hiệu - Cầu Giấy - HN

Tel: (024) 3934 1562 Tel: (024) 3793 0480

Fax: (024) 3824 2551 Fax: (024) 6287 3238

Website: http://nhaxuatbancongthuong.com Website:

www.thaihabooks.comChịu trách nhiệm xuất bản:

Giám đốc - Tổng Biên tập: Nguyễn Minh Huệ

Biên tập: Lương Thị Ngọc Bích Trình bày: Thu Hiền

Sửa bản in: Mỹ Hạnh, Thanh Minh Thiết kế bìa: Lê

HuyềnEXECUTIVE POWER

Copyright © 2009 by David J. Lieberman

1

Bản quyền tiếng Việt © 2012, 2014, 2015, 2016,

2017, 2018 Công ty Cổ phần Sách Thái Hà

Cuốn sách được xuất bản theo hợp đồng bản quyền

giữa John Wiley & Sons, Inc.

và Công ty Cổ phần Sách Thái Hà.

Không phần nào trong cuốn sách này được sao chép

hoặc chuyển sang bất cứ dạng thức hoặc phương tiện

nào, dù là điện tử, in ấn, ghi âm hay bất cứ hệ

thống phục hồi và lưu trữ thông tin nào nếu không

có sự cho phép bằng văn bản của Công ty Cổ phần

Sách Thái Hà.

Sách tái bản đổi tên từ cuốn Làm sếp không chỉ là

nghệ thuật

Biên mục trên xuất bản phẩm của Thư viện Quốc gia

Việt Nam Lieberman, David J.

2

Đọc vị bất kỳ ai - Áp dụng trong doanh nghiệp : Sử

dụng những chiến lược tâm lý hiệu quả nhất để tạo

ra ưu thế vượt trội trong bất kỳ tình huống công

việc nào / David J. Lieberman ; Xuân Chi dịch. -

Tái bản lần 6. - H. : Công thương ; Công ty Sách

Thái Hà, 2018. - 312tr. ; 21cm. - (Tủ sách V-Biz)

Tên sách tiếng Anh: Executive power : Use the

greatest collection of psychological strategies to

create an automatic advantage in any business

situationISBN: 978-604-931-477-3

Lãnh đạo 2. Quản lí 3. Tâm lí 658.0019 - dc23

COL0009p-CIP

In 2.000 cuốn, khổ 13 x 20,5 cm tại Công ty Cổ

phần In Hà Nội, địa chỉ: Lô 6B

CN5 Cụm CN Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội. Số đăng ký

3

KHXB: 1719-2018/

CXBIPH/02-48/CT. Quyết định xuất bản số:

47/QĐ-NXBCT, cấp ngày 24/05/2018.

In xong và nộp lưu chiểu năm 2018.

ÁP DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP

Tái bản lần 6

Mục lục

Lời giới thiệu

9

Lưu ý với độc giả

12

Chương 1

Chiến lược tâm lý để có được sự

trung thành “bọc thép”: Để không

bao giờ mất nhân viên, khách hàng,

4

thân chủ hay bệnh nhân thêm một

lần nữa

13

Chương 2

Kiểm soát tình hình: Nhanh chóng

giảm tác động của những công bố

tiêu cực

29

Chương 3

Kiểm soát tình hình khi vấn đề

mang tính cá nhân: Dập tắt đàm tiếu

và tin đồn

45

Chương 4

Thúc đẩy tinh thần và đảm bảo rằng

5

nhân viên của bạn luôn làm việc hiệu

quả, có động lực và hạnh phúc… mà

không cần tiêu tốn một đồng xu nào

59

Chương 5

Chiến lược rõ ràng để ngăn

nhân viên trộm cắp

79

Chương 6

Chiến lược thu nợ

93

Chương 7

Biến kẻ phá hoại thành đồng minh

lớn nhất của bạn

109

6

Chương 8

Lấy lại những khách hàng

đã mất, dù họ bỏ đi vì lý do gì

123

Chương 9

Quản lý những người khó tính –

Liệu pháp tâm lý

139

Chương 10

Nhanh chóng xử lý bất kỳ phàn nàn

nào từ khách hàng… và biến nó

thành lợi thế của bạn

151

Chương 11

Làm thế nào để phê bình những

7

nhân viên nhạy cảm mà không

khiến họ tổn thương?

163

Chương 12

Năm bí quyết sử dụng tâm lý học

để đạt được bất cứ mục tiêu nào

177

Chương 13

Lật tẩy những lời nói dối

193

Chương 14

Đối phó với những kẻ hay ức hiếp

người khác trong công ty

211

Chương 15

8

Tác động đến mọi người:

Từ bồi thẩm đoàn đến ban giám đốc,

cách một giọng ca có thể thay đổi cả

dàn hợp xướng?

231

Chương 16

Làm chủ được nghệ thuật quyến rũ

với công thức tâm lý hoàn thiện để

tất cả mọi người đều yêu mến bạn

249

Chương 17

Phương thức kỳ diệu để có được

mối quan hệ tốt với những người

có cảm xúc không tốt

269

9

Chương 18

Giải quyết mâu thuẫn cá nhân

281

Chương 19

Cách thức đơn giản để tạo nên sự

thay đổi mà không nhào nặn ra

những nhân viên nhút nhát, sợ

thất bại và luôn cáu kỉnh

291

LỜI GIỚI THIỆU

Phần lớn các cuốn sách kinh doanh – dù nói về quản

lý, lãnh đạo, phát triển cá nhân hay dịch vụ khách

hàng –

đều đưa ra những ý tưởng và lời khuyên tốt đẹp để

bạn có

10

thể hành động sáng suốt, khôn ngoan như Mỉm cười

và tỏ

ra gần gũi, Lắng nghe trước khi phản ứng và Nếu

bạn thất bại

trong việc lập kế hoạch, hãy lập kế hoạch cho việc

thất bại. Đây

là những lời khuyên tốt và hữu dụng. Tuy nhiên,

trong thị

trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, người kinh

doanhcần thứ gì đó thiết thực và có sức thuyết

phục mạnh mẽ

hơn so với những lời trích dẫn hay triết lý đơn

thuần.Chẳng hạn như, bạn đã biết được lòng trung

thànhcủa khách hàng và nhân viên quan trọng đến

mức nào.

11

Vậy làm thế nào để có được một chiến lược tâm lý

tốt, có

thể giúp bạn tránh được việc mọi người đi khỏi

công ty

bạn? Rất nhiều cuốn sách đã đề cập đến một quan

niệmvốn dĩ đã thành quy ước, rằng khách hàng là

thượng đế,

nhưng liệu bạn có muốn biết được một kỹ thuật hiệu

quả

và rõ ràng có thể giúp bạn tìm lại được những

khách hàng

đã mất? Tất nhiên, khuyến khích nhân viên và gây

ấntượng tốt với khách hàng là việc làm cần thiết,

luôn cần

thực hiện nhưng chắc chắn là khả năng của bạn sẽ

12

được9

nâng lên một tầm cao mới khi bạn khám phá được

cách khai thác sức mạnh của nguồn cảm hứng bất tận

trong con người mình, theo ý muốn.

Đọc vị bất kỳ ai - Áp dụng trong doanh nghiệp cung

cấp cho bạn những công cụ nhanh chóng và hiệu quả,

chỉ cho bạn từng bước một, chi tiết và cẩn trọng

cách xây dựng những chiến thuật có thể áp dụng

trong bất cứ tình huống nào. Đây không chỉ là ý

tưởng, lý thuyết hay thủ thuật chỉ có tác dụng

trong một vài hoàn cảnh hoặc với một vài người, mà

nó thực sự mở ra cho bạn một cơ hội sử dụng những

công cụ tâm lý quan trọng giúp chi phối hành vi của

con người để có được ưu thế tất yếu.

Với lối viết giản dị, đi thẳng vào vấn đề, không

13

rườm rà, không có quá nhiều thuật ngữ tâm lý học,

David Lieberman sẽ cung cấp cho người đọc rất nhiều

công cụ hữu dụng: Đó là công cụ mà FBI đã sử dụng,

là bài giảng mà sinh viên ngành tâm lý buộc phải

xem bởi ông là một trong số những người tham gia

đào tạo trong quân đội Mỹ. Là người dạy chiến thuật

cho nhiều nhà đàm phán cấp cao trong chính phủ,

ông làm việc với những chuyên gia sức khỏe tâm thần

hàng đầu và ông là một trong số không nhiều người

đào tạo các nhà quản lý kinh doanh của hơn 25 nước

trên toàn thế giới.

Có rất nhiều sách kinh doanh cung cấp cho bạn đọc

quy luật, nguyên tắc, chiến lược và các câu chuyện.

Nhưng đây là một cuốn sách cung cấp giải pháp chi

tiết cho những vấn đề có thật. Bạn sẽ có được những

14

lợi ích rõ ràng khi đọc cuốn sách này dù bạn đang

điều hành

một doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn. Bạn sẽ được đảm

bảo an toàn khi biết điều gì đang thực sự xảy ra ở

mọi thời điểm, có được sức mạnh để giữ cho những

tình huống nguy hiểm tiềm tàng không bao giờ xảy

ra, và khi cần thiết là khả năng vượt qua các tình

huống khó khăn nhất một cách nhanh chóng và thuận

lợi.

Khi tiền cược lớn, hãy làm nhiều hơn việc đơn

thuần đặt cược vào cửa bạn thích – hãy dồn sức vào

trò chơi để đảm bảo rằng bạn sẽ không thua cuộc.

10 11

LƯU Ý VỚI ĐỘC GIẢ

Cuốn sách đưa ra vô số chiến lược khác nhau, do đó

15

không phải tất cả các chiến lược được gợi ý đều

khả thi trong mọi hoàn cảnh. Để giúp bạn đọc dễ

dàng ứng dụng cuốn sách trong thực tế, rất nhiều

chiến thuật đã được đưa ra, nhờ đó mà với bất kỳ

tình huống nào bạn cũng có đủ khả năng ứng dụng ít

nhất một, hai, hoặc nhiều chiến thuật để xử lý. Và

dù mỗi chương là một phần độc lập nhưng bạn có thể

tìm thấy những công cụ hữu dụng ở trong những

chương khác, qua đó giúp bạn có được cách tiếp cận

tổng thể. Để thuận tiện cho người đọc, những chương

liên quan sẽ được liệt kê trong mục “Xem thêm” ở

cuối mỗi chương.

16

Hướng dẫn đọc sách: - Về trang chủ: - Đọc tiếp: Phím hoặc nút Trang tiếp- Mở lại: Phím hoặc nút Trang trước- Đầu chương: Đầu chương- Cuối chương: Cuối chương- Thoát: Thoát